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做精做细信息公开服务才是政府网站建设的关键
时间:03-26      
      从现在到未来,政府门户网站建设如何将用户体验碎片化的需求进行集中管理,并提高用户体验。通过不断的努力,尝试,我们发现尽管用户需求呈碎片化趋势,但都是围绕使用场景的核心诉求而产生的。网站建设思路应以场景为中心,通过梳理用户使用场景,分析出关键触点求,形成用户需求清单。

  比如说,从交通运输行业政府网站运营来看,在以往政府网站用户感知有用性和感知易用性的实证结果基础上, 通过访谈研究初步整理和归纳了行业政府网站用户需求特点,得出以下结论建议。

  首先、交通行业政府网站定位是行业政策文件的发布平台。对比地方政府网站,行业政府网站承担的各类行政办事服务较少,在政策的发布宣导功能更加突出。用户对政务信息公开的需求集中于行业政府网站,而在线办事的需求主要集中在本地政务服务门户网站。因此,做精做细信息公开服务才是行业政府网站建设的关键。

  其次、用户属性不同对行业政府网站的需求也不同,网站建设需要基于用户和需求定位开展工作。政府、行业内事业单位用户比行业企业用户、公众用户对网站的关注度更高,使用更频繁,需求也更精细。企业用户和公众用户关键需求尽管频次较低,但对网站的性、专业性的要求更大。因此,行业政府网站建设时既要定位主要用户群体以满足其高频需求,又要把脉低频用户的核心需求,综合提高用户对网站服务的认可度。

  再次、细节体验对用户获得感影响更大, 需要提升行业政府网站精细化管理水平。各类用户反馈的痛点都涉及到网站的细节设计,说明当前行业政府网站建设的核心问题不在于“从无到有”而在于“从有到优”。未来, 需要针对浏览体验、功能体验和交互体验的进行监测,收集用户反馈信息,从用户端反向推动网站设计、建设、管理和运维的优化升级。

  最后我们来总结一下:尽管用户需求呈碎片化趋势,但都是围绕使用场景的核心诉求而产生的。网站建设思路应以场景为中心, 通过梳理用户使用场景,分析出关键触点需求,形成用户需求清单。除此以外,我们不要疏忽了一点,那就是政府网站安全建设,随着互联网的不断发展,用户需求逐渐提高的同时,用户隐私以及网站数据等方面的安全更是重中之重,蒙特在政府门户网站建设以及安全监测、加固等方面做了20余年的努力,经验丰富,有需求欢迎详询。

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更新时间:2021年04月12日
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