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你的app开发设计如何黏住客户留住客户?
时间:11-09      
      据调查显示,一般App的生命周期平均只有10个月,85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除,而到了5个月后,这些应用程序的留存率仅有5%。”

  其实,网络上已经有很多文章在讨论如何增加app用户粘性的文章,提出了很多观点,比如,外观设计新颖、注重功能简洁、高质量的内容、专注解决问题、与用户积极互动、鼓励用户参与、将手机app与智能硬件结合……但其实总结起来,我认为主要集中在这3点。

  1、形成用户的正反馈

  正反馈,也就是网络效应。社交类app的价值就在于用户量多少,用户越多,就会吸引更多的用户使用它;反之就会导致用户迅速流失,app“死亡”。一个社交类app如果在初期难以聚拢较多的用户,往往就会迅速衰退。

  但是,在此类市场中,往往存在一个叫“企鹅效应”的现象。即用户从一个 app转移到另一个app 的成本很高,从而形成一种“先入者优势”。 例如,当用户从一种用户规模大的app转向别的app时,势必要付出很多时间成本,以及其他友人没有及时转移的社交成本,即使新的软件比原来的软件更优秀,也难以绕开这个效应。这也就是为什么百度、阿里的社交软件总也斗不过腾讯的主要原因。因此,社交类app的技术扩散速度在开始时更慢(企鹅效应),而一旦达到临界容量后,网络产品的扩散速度在短时间内迅速加快,然后趋于稳定。

  因此,对于社交类 app来说,初期进行快速扩张极为重要。只有用户数量达到某个临界点之后,你的用户才能迅速增加,并最终趋于稳定。其实,不光是社交类app,其他具有社交功能的app也遵循这一原理。了解了这一点,我们就可以知道,在此类app上市的最初期,采用有效的市场推广手段,快速吸引用户,要比其他类型的app更为重要。

  2、增加用户的参与感

  参与感在这个过程中占据了核心的地位,是这种手段聚拢了无数的网友,从而建立了一个能和用户快速成长的品牌。这个过程其本质就是开放,让产品的研发不再是保密,而是开放给所有人。让用户参与到产品的研发中,恰恰能激发用户表达自己、改变和影响世界的原始欲望。同时,这种集中网友智慧形成的产品,也往往会克服创业者对产品和市场的想当然,避免盲目开发。

  这个参与感还包括很多内容。比如及时反馈用户建议,当用户看到你的产品因为他的建议而做出改变时,那种喜悦感是难以复加的,这使他极有可能成为产品死忠。再比如和网友的互动也属于参与感,今年春节期间的“微信红包”就是一次极好的互动式营销,这个过程充分调动了大家的积极性,让每个人都能认真地参与到这个过程中。

  3、专注于解决问题。

  如果说正反馈更多要考虑的是市场的快速扩张,参与感是从产品的研发过程来考虑的,那么第三点就是从产品的升级和更新换代来出发的。

  很多app在开发之初往往功能很单一,专注于解决某一问题。但,慢慢地,这个app不再是解决用户的问题,而是给用户制造问题。很多网友都有这样的经历,app本来挺好用的,结果一升级,增加了的功能却给用户造成困扰。很多创业者有个误区,那就是产品的功能越丰富越好。于是,他们在产品的升级过程中不断盲目地增加新的功能,认为只要是潮流,就会吸引用户的关注度,增加产品的粘性。社交是趋势?好,我就给你加上社交;互联网金融是趋势?好,我就给你加上支付接口;自媒体是趋势?好,我就增加用户写产品使用心得的功能;还有某些app为了增加收入,升级的目的不是为了解决bug,而是添加广告,从内嵌式,到推送式,应有尽有……如此一来,本来专注于解决某一问题的app越来越臃肿,把好端端的产品做成了大杂烩,也越来越给用户造成使用的不便。每当遇到这样的app,用户的选择只有一个,那就是删除。

  其实,给产品升级,增加产品的功能不能盲目进行。产品开发要专注于解决用户的问题,升级的目的也是如此。 比如,墨迹天气,在最初只是一个简单的天气预报app,在后来的升级中,它也添加了社交和互动的功能,但这个社交的功能不是盲目的,而是基于产品自身设计的。


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更新时间:2023年01月31日
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