双十一后网购投诉现高峰，意在告诉我们什么呢?电商的小伙伴们，每年我们的电商收入在剧增的前提下，为何我们却发现我们的投诉也几近高峰，越演越烈。这样的趋势会持续多久呢?蒙特商城微平台微网站建设与大家一同详细关注一下，了解一下商城微平台电商微网站建设经营之道!
“双十一”网购潮结束,消费者网购的货物陆续到货。因为网购无亲自体验等特点,产品质量问题、退换货纠纷等时有发生。按照往年“双十一”的投诉情况来看，11月底之前的半个月内是投诉高峰期。从各地消费者协会反馈来的消息看，今年“双十一”消费维权咨询投诉进入高峰期,其中近半问题涉及网购。
而从具体的案例看，消费者投诉反映的主要有迟迟收不到货、商家发错货、预售商品遭遇付款难等，消费者收货的时候注意当面拆封，保留消费凭证等，售后发生纠纷有用，监管部门可以设立专门的“双十一”电商监督举报部门，填补部分电商无售后的空白，同时加大对假冒伪劣产品的打击力度，全方位地净化网络购物环境。
今年购物狂欢节呈现四大变化
24小时，571亿，今年的“双十一”购物节“比预想来得更疯狂”，数以亿计的消费者火热上演抢购秀。与往年相比，今年的“双十一”不仅交易额飙升，也呈现出了几大变化。
其一，愈来愈多的电商及实体店参与促销，市场呈现百花齐放之势。事实上，直到去年，“双十一”还只是天猫一枝独秀，京东、苏宁、聚美优品虽然也参与了促销活动，但仍未引起大反响。而今年，苏宁、京东、1号店、亚马逊等众电商加大优惠力度，高调分流“双十一”。据京东方面公布的数据，“双十一”全天订单量超过1400万单，其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍。而苏宁易购的业绩亦是狂飙。由苏宁提供的数据显示，截至“双十一”当天18时，苏宁商品成交件数同比增幅达487%。
其二，双十一战线拉长。今年的“双十一”由一天变成了多天的狂欢，据了解，从11月1日开始，超过1亿的消费者将心仪商品添加到购物车，促成了交易额三分钟就突破10亿的“神话”。
其三，移动端购物占据半壁江山。今年双十一最令人惊喜莫过于移动端的亮丽成绩。据统计，今年“双十一”天猫移动端成交243.3亿，占比 42.6%，而去年只有21%。苏宁移动端的销售占比达38.9%。移动端购物具有撬动PC端市场的趋势。
其四，农村电商崛起。据阿里和国务院发展研究中心预计，2014年全国农村网购市场总量将达1800亿元以上，2016年将突破4600亿元。借“双十一”契机，京东将原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送、售后维修、批发销售等服务的新式乡村服务站。而阿里也投入100亿元开展“千县万村”计划。今年“双十一”不再是城市居民的狂欢，农村消费者也能尽情享受优惠购物。
狂欢背后，服务短板多
“双十一”已经成为电商、卖家、消费者共赢的“人造购物节”。无论是对于个人、相关企业还是服务业而言，这个购物节都扮演了一个重要角色。但是繁华的背后也引起纷争不断。
首先，快递变慢递。“双十一”狂欢过后，留下的是堆积如山的快递。据有关部门统计，11月10日到11月17日7天时间，全行业需要处理的快件量量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。业内人士表示，由于北上广及其周围辐射区城市物流布局本身较为完善，预估一二线城市将基本应对有序，但三四线城市的物流投资准备本身不足，或会出现爆仓或延期较长时间配送的情况。
其次，在各大电商平台晒出自己“骄人成绩”时，“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家的不满。福建省消委会近日通报，某电商平台上售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，购物确认订单有标注“省2500元，提前享双十一”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日两个时间段该商品的价格仅为5999元，消费者现在购买并没有享受到优惠，反而贵了500元。虽然在节前，各地监管部门约谈电商时就明确禁止“先涨后降”，但仍然禁止不了部分商家的降价假象。
再次，高退货率让真实销售大打折扣。据数据显示，去年双十一的退货率已达25%，部分商家更高达40%。高退货率不仅是因为消费者的冲动购物，还与快递未及时送货引起退货有关。
促销要真诚，购物需理性
“双十一”给商家带来上百亿的销售额，给用户带来购物优惠，的确是一场狂欢盛宴。但快递物流不给力、商品质量不佳、商品价格先涨后降，也让这场购物盛宴美中不足。在狂欢之后，需要的是产业链各方的冷思考。
电商作为这购物节的主导者，要多从消费者角度出发，给消费者提供良好的商品保证，杜绝商品虚降现象，做到真正的诚信经营。另外，电商还要保障售后服务，做好退换货工作，给用户良好的购物体验。
作为监管者需要尽快跟进，全方位净化网络购物环境，可以设立专门的“双十一”电商监督举报部门，填补部分电商无售后的空白;此外，监管部门还要加大打假力度，严格监管电商平台上的问题产品，真正做到维护消费者的合法权益。
物流可谓是连接电商和消费者之间的桥梁，扮演着至关重要的作用。年年爆仓的问题也凸显了快递的短板。行业商务部市场运行调控专家洪涛表示，快递行业改革刻不容缓，“规模化，现代化，专业化，体验化”才是快递行业发展方向。而这需要各个企业的配合，需要有关部门的政策支持，需要物流管理体制的改革。
此外，消费者在双十一面对价格诱惑的时候，要保持理性购物，在其他更需要购买的场合，遇到更合适商品的时机再来消费。这样既能让钱用到实处，又能减少浪费。
商家促销要真诚，消费者购物需理性，监管需跟进，只有各方面做的到位，才能让消费者真正享受正常购物狂欢。
双十一并发症：商家差评爆发
眼下，“双十一”大幕已落下。“超速心跳”之后，商家和买家都发现，“双十一”狂欢带来的不仅仅是惊喜，还有很多并发症需要面对：商家需面对资金周转不灵、差评爆发危机，买家可能被价格欺诈、收到假货等问题所困扰。
卖家忧心：差评爆发，苦求买家改差评??“双十一”当天的销售结束，并不意味着淘宝店主们就可以高枕无忧了。“双十一”后直线上升的退货率和密集爆发的差评也让他们苦不堪言。??从13日开始，开网店的小韩便一头扎进售后服务中。忙的时候，同时有20多个买家向她咨询发货、快递、退货的问题，搞得她焦头烂额。另外，最让她头痛的就是差评了，有个买家因为对商品不满意，直接给出五六个差评，她给买家打了好几次电话，苦苦哀求对方撤销差评。??原来，店铺有差评，就相当于个人有了不良的信用记录，会直接影响到店铺的评分。这样，卖家不仅很难参加淘宝组织的很多活动，买家们看到差评记录后，也会对网点商品产生疑虑。有时候，淘宝方会直接给店铺处分。对小韩这样处于起步阶段的店铺来说，无疑是致命性的打击。“一般有了差评之后，我们就要赶在差评生效前给客户打电话，问他们到底是出了什么问题，可否将差评改掉。”小韩告诉记者，为此，他们有时候会多给买家寄些商品作为弥补，有时候甚至要与买家协商，给对方点钱，让他们把差评改掉。
买家吐槽：以次充好，名牌大衣变“水货”??市民黄女士收到了“双十一”购买的一件大衣。本来还满心欣喜，觉得快递挺给力，没想到，收到的货跟网店里描述的完全不符，让黄女士大失所望。??黄女士说，天气日渐变冷，她想上网买一件呢子大衣。在网上反复搜索对比，她发现了一件价格和质量看起来都不错的款式，还是平时比较常见的品牌服装，商品评价也不错，于是她果断付款，期待着新衣服赶快来。??没想到，她收到衣服时一看，手里的衣服竟然跟店铺里展示的完全不一样。店铺里展示的是厚实的呢子，但拿到手的衣服竟然是很单薄的面料，而且颜色也和图片上的不一样。店铺中所说的名牌，也被换成了不知名的吊牌，吊牌和衣服上缝制的标签也不一致。黄女士咨询客服，是否寄错货了，客服称商品就是这样的，并没有寄错。再次看到商品评论中的“材质很上档次”“质量很好”之类的评论，黄女士气不打一处来，果断要求退货。
双十一后网购投诉现高峰，意在告诉我们什么呢?相信杭州专业商城微网站建设的蒙特人分享此篇文章，大多数的消费者都感同深受。我自己也是网购剁手党，这样的感觉再熟悉不过了，也遇到好多奇葩的现象，同时也在想，为何电商平台如淘宝这样的平台，阿里等这样的电商巨头不去整顿整顿呢，不负责任的刷评和虚假的卖家信息等行为阿里这样的电商从不去管制他们，难道因为门槛低水货就可以如此猖狂吗?那么我们敢问，未来这样的电商还能走多远?背后的男人女人们还能支持多久?他们也是你们的衣食父母消费群体吧!质疑此种电商平台的服务、严重质疑!
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“双十一”网购潮结束,消费者网购的货物陆续到货。因为网购无亲自体验等特点,产品质量问题、退换货纠纷等时有发生。按照往年“双十一”的投诉情况来看，11月底之前的半个月内是投诉高峰期。从各地消费者协会反馈来的消息看，今年“双十一”消费维权咨询投诉进入高峰期,其中近半问题涉及网购。
而从具体的案例看，消费者投诉反映的主要有迟迟收不到货、商家发错货、预售商品遭遇付款难等，消费者收货的时候注意当面拆封，保留消费凭证等，售后发生纠纷有用，监管部门可以设立专门的“双十一”电商监督举报部门，填补部分电商无售后的空白，同时加大对假冒伪劣产品的打击力度，全方位地净化网络购物环境。
今年购物狂欢节呈现四大变化
24小时，571亿，今年的“双十一”购物节“比预想来得更疯狂”，数以亿计的消费者火热上演抢购秀。与往年相比，今年的“双十一”不仅交易额飙升，也呈现出了几大变化。
其一，愈来愈多的电商及实体店参与促销，市场呈现百花齐放之势。事实上，直到去年，“双十一”还只是天猫一枝独秀，京东、苏宁、聚美优品虽然也参与了促销活动，但仍未引起大反响。而今年，苏宁、京东、1号店、亚马逊等众电商加大优惠力度，高调分流“双十一”。据京东方面公布的数据，“双十一”全天订单量超过1400万单，其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍。而苏宁易购的业绩亦是狂飙。由苏宁提供的数据显示，截至“双十一”当天18时，苏宁商品成交件数同比增幅达487%。
其二，双十一战线拉长。今年的“双十一”由一天变成了多天的狂欢，据了解，从11月1日开始，超过1亿的消费者将心仪商品添加到购物车，促成了交易额三分钟就突破10亿的“神话”。
其三，移动端购物占据半壁江山。今年双十一最令人惊喜莫过于移动端的亮丽成绩。据统计，今年“双十一”天猫移动端成交243.3亿，占比 42.6%，而去年只有21%。苏宁移动端的销售占比达38.9%。移动端购物具有撬动PC端市场的趋势。
其四，农村电商崛起。据阿里和国务院发展研究中心预计，2014年全国农村网购市场总量将达1800亿元以上，2016年将突破4600亿元。借“双十一”契机，京东将原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送、售后维修、批发销售等服务的新式乡村服务站。而阿里也投入100亿元开展“千县万村”计划。今年“双十一”不再是城市居民的狂欢，农村消费者也能尽情享受优惠购物。
狂欢背后，服务短板多
“双十一”已经成为电商、卖家、消费者共赢的“人造购物节”。无论是对于个人、相关企业还是服务业而言，这个购物节都扮演了一个重要角色。但是繁华的背后也引起纷争不断。
首先，快递变慢递。“双十一”狂欢过后，留下的是堆积如山的快递。据有关部门统计，11月10日到11月17日7天时间，全行业需要处理的快件量量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。业内人士表示，由于北上广及其周围辐射区城市物流布局本身较为完善，预估一二线城市将基本应对有序，但三四线城市的物流投资准备本身不足，或会出现爆仓或延期较长时间配送的情况。
其次，在各大电商平台晒出自己“骄人成绩”时，“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家的不满。福建省消委会近日通报，某电商平台上售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，购物确认订单有标注“省2500元，提前享双十一”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日两个时间段该商品的价格仅为5999元，消费者现在购买并没有享受到优惠，反而贵了500元。虽然在节前，各地监管部门约谈电商时就明确禁止“先涨后降”，但仍然禁止不了部分商家的降价假象。
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“双十一”给商家带来上百亿的销售额，给用户带来购物优惠，的确是一场狂欢盛宴。但快递物流不给力、商品质量不佳、商品价格先涨后降，也让这场购物盛宴美中不足。在狂欢之后，需要的是产业链各方的冷思考。
电商作为这购物节的主导者，要多从消费者角度出发，给消费者提供良好的商品保证，杜绝商品虚降现象，做到真正的诚信经营。另外，电商还要保障售后服务，做好退换货工作，给用户良好的购物体验。
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双十一后网购投诉现高峰，意在告诉我们什么呢?相信杭州专业商城微网站建设的蒙特人分享此篇文章，大多数的消费者都感同深受。我自己也是网购剁手党，这样的感觉再熟悉不过了，也遇到好多奇葩的现象，同时也在想，为何电商平台如淘宝这样的平台，阿里等这样的电商巨头不去整顿整顿呢，不负责任的刷评和虚假的卖家信息等行为阿里这样的电商从不去管制他们，难道因为门槛低水货就可以如此猖狂吗?那么我们敢问，未来这样的电商还能走多远?背后的男人女人们还能支持多久?他们也是你们的衣食父母消费群体吧!质疑此种电商平台的服务、严重质疑!
