交通行业政府网站在政策法规、新闻动态等信息公开方面做得较好，但是未能满足用户差异化信息需求，信息内容的差异化和细分度有待提升。

　　政府用户需要网站及时发布领导讲话稿全文，快速跟进工作要求和方向。行业用户希望围绕主题提供不同层级政策法规，提高关联政策的完备程度。企业用户非常关注行政处罚及各类黑名单的结果公示和提示。因此，政府信息公开的内容做得完整性和全面性，还需要考虑用户的差异化需求，可按照用户类型制定网站信息需求清单，逐步实现政务信息有效、精准公开。

　　信息形式需要兼顾便捷性和性。信息公开形式是用户接收网站信息效率的决定因素，不符合网页浏览习惯就会增加用户认知负担。

　　目前行业政府网站普遍存在四个痛点，可以此入手提高使用便捷性：一是首页版面空间有限，文件名称较长， 关键信息被隐藏。二是动态信息缺少关键词标签或分类陈列。三是关联政策发布分散，没有形成关联图谱。四是公众无法通过交通行业政府网站快速查找服务投诉热线。信息公开形式还是政府公信力的符号体现。负载着公众对政府执政能力的信任感。政府网站性是吸引用户的关键，而这种信赖感建立在网站细节体验之上，并以符号为载体。例如在下载文件时，文件名在原标题基础上可以增加文件发布单位名称等信息，提高用户对网站规范严谨性的感知。网站建设建议可以参考iteye分享的技术点。

　　交互体验的个性化和智能化趋势初现。用户使用政府网站的个性化和智能化需求从两个方面已初步显露：一是定制个性化首页，将用户关注信息优先显示，方便定期跟踪业内最新动态。二是智能提示服务，特别是涉及到企业经营发展的各类办事结果和黑名单公示情况，并及时收到相关提醒。