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政府网站建设如何满足用户差异化信息需求_www.iteye.com_[iteye]
时间:03-25      
      信息公开是用为了满足用户对政府网站政务信息获取的基础需求,也是时代发展的趋势,站在需求的角度看,用户精细化需求越来越强烈,智能化需求逐渐增强。从用户反馈的这种情况来判断的话,有三个方面需要关注。

  交通行业政府网站在政策法规、新闻动态等信息公开方面做得较好,但是未能满足用户差异化信息需求,信息内容的差异化和细分度有待提升。

  政府用户需要网站及时发布领导讲话稿全文,快速跟进工作要求和方向。行业用户希望围绕主题提供不同层级政策法规,提高关联政策的完备程度。企业用户非常关注行政处罚及各类黑名单的结果公示和提示。因此,政府信息公开的内容做得完整性和全面性,还需要考虑用户的差异化需求,可按照用户类型制定网站信息需求清单,逐步实现政务信息有效、精准公开。

  信息形式需要兼顾便捷性和性。信息公开形式是用户接收网站信息效率的决定因素,不符合网页浏览习惯就会增加用户认知负担。

  目前行业政府网站普遍存在四个痛点,可以此入手提高使用便捷性:一是首页版面空间有限,文件名称较长, 关键信息被隐藏。二是动态信息缺少关键词标签或分类陈列。三是关联政策发布分散,没有形成关联图谱。四是公众无法通过交通行业政府网站快速查找服务投诉热线。信息公开形式还是政府公信力的符号体现。负载着公众对政府执政能力的信任感。政府网站性是吸引用户的关键,而这种信赖感建立在网站细节体验之上,并以符号为载体。例如在下载文件时,文件名在原标题基础上可以增加文件发布单位名称等信息,提高用户对网站规范严谨性的感知。网站建设建议可以参考iteye分享的技术点。

  交互体验的个性化和智能化趋势初现。用户使用政府网站的个性化和智能化需求从两个方面已初步显露:一是定制个性化首页,将用户关注信息优先显示,方便定期跟踪业内最新动态。二是智能提示服务,特别是涉及到企业经营发展的各类办事结果和黑名单公示情况,并及时收到相关提醒。

  通过上述分析,我们可以看出,政府网站建设政务信息公开化的今天,除了在信息内容质量和信息形式方面提高用户基础体验,还需要加强个性化和智能化建设,未来这两方面的发展潜力不可估量。

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更新时间:2021年04月12日
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