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网站建设用户体验的反面案例
时间:06-11      
      网站建设用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品的过程中建立起来的心理感受,对于一个企业网站来说,用户体验是非常重要的。站在用户的角度,当用户面对大量的选择时,它只能依靠自己所得到的信息,去决定哪一个网站(企业)更适合它。用户作出的选择可能只是因为它喜欢那个网站,觉得那个网站给它的感觉很好。对企业来说,网站可能是给客户的第一印象。当用户体验形成了客户对企业的整体印象后,在一定程度上,企业网站的用户体验就决定了企业和竞争对手的差异,并且决定了网站访客是否会成为客户。

  虽然很多人都知道用户体验的重要性,但是说归说,很多产品在实施过程中或者建站中却没有真正的把用户体验很好的实施起来。

  今天就让我们一起来梳理下的用户体验负面典型吧:

  用户体验负面典型一:漫无边际的广告

  有些网站页面上,从上到下布满了Flash与图片硬广告,还有个右下角弹出视频广告与不计其数的文字链加红、加粗与不计其数的软性广告。这些网站一进去就想关闭页面,因为用户不是来看广告的。

  用户体验负面典型二:不明白或满足不了用户的真实需求

  用户只会对有利于自己需求的行为付出行动成本,所以当我们需要激发用户去产生某个行为的时候,必须让用户意识到这个行为对他有实际意义的,而不是强迫用户来完成网站的内容,点击、投票等和他没有任何关系的行为。这里有表面和潜在两个概念,表面是诱导用户去产生行为的诱因,潜在的则是用户产生行为以后对产品的益处。例如在社交网络分享开机启动速度能满足我炫耀机器配置的需求(潜在的意义是用户在这样的行为中为我的开机加速软件做了宣传),团购能满足我省钱所以我乐意分享这样的网站给朋友他也能省钱(潜在意义是为我的团购网站推广更多的用户),等等。

  一切从用户的实际需求出发,通过满足用户的需求来调动用户产生有利于自己产品的行为才是以用户需求为中心,同时有效运营产品的用户体验。

  用户体验负面典型三:把用户放在口中,却不肯放在心中在网上

  举个例子,有网友然在新浪微博上操作的时候发现系统每次都会给推荐一些微博好友,只能看到系统推荐给我的用户头像,却无法看到这些用户的详细信息,这样好比在现实生活中去相亲,看见一个不错的对象很心仪,可惜介绍人不提供个人资料,在新浪微博里面,就只有手把手的将系统推荐的用户一个一个点开看详细资料,才能确定是否要和这名用户成为好友,如果鼠标移动到头像上面显示用户的具体信息会不会更好一点呢?

  于是网友把这样的想法通过微博提交给他们的产品经理,可是在网友多次提出意见后,一直没有得到过任何回复,做为一名用户,网友感觉很失望,虽然我还是使用新浪微博,但不再有什么亲切感,也不会给新浪微博提改进建议了。

  但是我们来看看国内的互联网大佬雷军是怎么做产品和关注用户体验的,同样的事情,有网友早上点评了一篇关于雷军旗下小米科技的一篇文章,提到小米科技的MIUI操作系统在有些手机上面耗电量比较大,没想到的是在当天中午12:00左右就收到了雷军的私信,网友很快加了雷军的米聊,然后交流了手机的一些使用心得,雷军也表示了感谢,现在网友已经是MIUI的死忠,并且默默的参与了MIUI的很多测试,还把MIUI推荐给了身边很多用Android机的朋友,原因很简单,网友觉得MIUI是可靠的,这个产品值得信任,有亲切感。

  其实用户体验不仅仅是产品经理或者用户体验团队的事情,每个团队的成员一旦在公共场所公布了自己的身份后,你就代表了自己的产品和企业。用户体验需要全民参与,他不仅仅是在产品上面,更是产品的背后成员与用户的沟通,这种沟通有的是通过产品直接形成,有的却需要我们把用户放在心理面,真心面对用户,而不是把用户体验放在嘴巴上,一口一句用户第一是没有任何意义的,请行动起来。

   网站建设公司蒙特想说的是,好的用户体验一旦形成,用户便会口碑为您传播产品,如同MIUI Android操作系统,如同京东商城的快速物流,如同Google的Gmail一样。用户能感受到一款产品的精神和她背后默默付出的团队。

  

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更新时间:2023年01月31日
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