售票大厅外堵得水泄不通

　　中新浙江网1月2日电 昨天早上8点20分左右，杭州火车站售票系统突然出现故障，导致城站火车站、火车东站以及市内各火车票代售点窗口无法工作，系统瘫痪近两个小时，到上午10点16分故障才完全排除，所有窗口均恢复正常。

　　记者上午9点10分赶到城站火车站二楼售票处时，售票大厅外的空地上已站满了等待买票的旅客，几名身穿制服的民警正在现场维持秩序。记者注意到，排队的人虽多，但带着很多行李的旅客却很少，“因为大部分都是来买预售票的。”一位工作人员匆匆告诉记者。

　　镜头一：

　　一条队伍排出二三十米长

　　一条队伍从外面广场一直延伸到售票大厅9号窗口，队伍拐了好几个弯，足足有二三十米长。

　　“今天元旦公司放假了，就想来买回家的车票，没想到出现这样的事。”詹艳在德胜路上一家公司上班，老家在四川，她说今天早上5点多就早早地到德胜路附近的代售点排队了，一起去的还有两个西安籍的同事。“虽然已经起得很早了，但到那里时还是有很长的队，一直等到8点多，队伍只动了一点就停了。后来，前面的人说系统坏了，票买不了了，想走到前面窗口问一下，但人实在太多了……”

　　跟同事商量后，詹艳等人准备到城站买票。“当时以为就那个售票点系统坏了，哪想城站这边也不行!”

　　“来杭州5年了，还从没遇到过这种情况。”旁边一位30多岁的男子焦急地说。

　　“今天凌晨也出问题了。”一小伙说，“大约凌晨0点多的时候来买票，系统也是出现了问题，等了一个小时看还没弄好我就回去了，没想到今天还这样。”

　　镜头二：

　　数十工作人员维持秩序

　　在售票大厅最北面的入口处，3名工作人员站在门口维持秩序，“不要进去了，电脑出现故障，里面暂停售票，退票也停了……”一位胳膊上带有“杭铁公安”标志的工作人员正在向门口的旅客解释，“下午再来吧，下午应该可以修好了。”

　　离大门十几米处，一位民警正拿着喇叭疏散准备进入大厅的旅客。对于故障原因他说自己并不清楚，“应该是全路系统的故障，不只是杭州出现了问题，义乌那边也是这样……”

　　镜头三：

　　售票大厅里旅客坚持等待

　　售票大厅里，广播中正在对故障进行反复播报：窗口排队旅客请注意，因电脑系统发生故障，现在正在抢修，旅客们请稍等。需要马上上车的旅客，请直接上车补票……

　　排在04号军人售票窗口前的孙师傅是哈尔滨人，“早上6点就来排队了，8点多排在前面的人都顺利买好了票，但大概8点10分轮到我时，票就出不来了……”

　　许多旅客犹豫着要不要回去，记者看到，绝大多数人还继续等在那里。“都已经等了3个多小时了，回去不是白等了吗，还是再等等吧，下次再来买还不知道要排多长时间……”门口一位中年旅客说。

　　售票大厅隔壁候车大厅前，旅客正在排队进入，拉着一只黑色行李箱的小王排在队伍后面，他在杭州上大一，“元旦放假，想早点回宁波家一趟，幸好可以上车补票。”

　　车站：

　　将对系统进行全线检查

　　上午10点20分，记者来到候车大厅值班站长室，一位姓刘的工作人员接受了采访，他说故障已经修复，所有窗口均已恢复售票。

　　他介绍了事发经过：早上大概8点20分，售票系统突然出现故障，导致城站火车站、火车东站以及市内代售点所有售票窗口均无法工作，工作人员进行了紧急抢修，上午9点30分，动车组率先恢复售票，9点45分左右退票系统恢复正常，到10点16分，所有窗口均恢复正常。“其他车站是否发生故障不太清楚。”

　　他说，事故发生后车站立刻启动了应急预案，一是派出计算机室所有工作人员进行抢修;二是派出公安干警等工作人员到现场维持秩序，进行解释和安抚工作;三是决定让短途旅客先上车再补票;另外还专门派人到火车东站去了解情况、维持秩序。他说，这次故障中大概有上千名旅客受到影响，不过因为今天大部分旅客都是购买预售票的，所以影响不是很严重。“因系统故障为旅客带来的不便，我代表车站对广大旅客表示歉意。”

　　 上午10点50分，各个窗口售票均已恢复正常。“听说好像是因为2008、2009年交替系统升级引起的问题。”一位身穿制服的工作人员告诉记者。张丽红/文 钱璐斌/摄