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杭州火车售票系统故障停售两小时
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  售票大厅外堵得水泄不通

  中新浙江网1月2日电 昨天早上8点20分左右,杭州火车站售票系统突然出现故障,导致城站火车站、火车东站以及市内各火车票代售点窗口无法工作,系统瘫痪近两个小时,到上午10点16分故障才完全排除,所有窗口均恢复正常。

  记者上午9点10分赶到城站火车站二楼售票处时,售票大厅外的空地上已站满了等待买票的旅客,几名身穿制服的民警正在现场维持秩序。记者注意到,排队的人虽多,但带着很多行李的旅客却很少,“因为大部分都是来买预售票的。”一位工作人员匆匆告诉记者。

  镜头一:

  一条队伍排出二三十米长

  一条队伍从外面广场一直延伸到售票大厅9号窗口,队伍拐了好几个弯,足足有二三十米长。

  “今天元旦公司放假了,就想来买回家的车票,没想到出现这样的事。”詹艳在德胜路上一家公司上班,老家在四川,她说今天早上5点多就早早地到德胜路附近的代售点排队了,一起去的还有两个西安籍的同事。“虽然已经起得很早了,但到那里时还是有很长的队,一直等到8点多,队伍只动了一点就停了。后来,前面的人说系统坏了,票买不了了,想走到前面窗口问一下,但人实在太多了……”

  跟同事商量后,詹艳等人准备到城站买票。“当时以为就那个售票点系统坏了,哪想城站这边也不行!”

  “来杭州5年了,还从没遇到过这种情况。”旁边一位30多岁的男子焦急地说。

  “今天凌晨也出问题了。”一小伙说,“大约凌晨0点多的时候来买票,系统也是出现了问题,等了一个小时看还没弄好我就回去了,没想到今天还这样。”

  镜头二:

  数十工作人员维持秩序

  在售票大厅最北面的入口处,3名工作人员站在门口维持秩序,“不要进去了,电脑出现故障,里面暂停售票,退票也停了……”一位胳膊上带有“杭铁公安”标志的工作人员正在向门口的旅客解释,“下午再来吧,下午应该可以修好了。”

  离大门十几米处,一位民警正拿着喇叭疏散准备进入大厅的旅客。对于故障原因他说自己并不清楚,“应该是全路系统的故障,不只是杭州出现了问题,义乌那边也是这样……”

  镜头三:

  售票大厅里旅客坚持等待

  售票大厅里,广播中正在对故障进行反复播报:窗口排队旅客请注意,因电脑系统发生故障,现在正在抢修,旅客们请稍等。需要马上上车的旅客,请直接上车补票……

  排在04号军人售票窗口前的孙师傅是哈尔滨人,“早上6点就来排队了,8点多排在前面的人都顺利买好了票,但大概8点10分轮到我时,票就出不来了……”

  许多旅客犹豫着要不要回去,记者看到,绝大多数人还继续等在那里。“都已经等了3个多小时了,回去不是白等了吗,还是再等等吧,下次再来买还不知道要排多长时间……”门口一位中年旅客说。

  售票大厅隔壁候车大厅前,旅客正在排队进入,拉着一只黑色行李箱的小王排在队伍后面,他在杭州上大一,“元旦放假,想早点回宁波家一趟,幸好可以上车补票。”

  车站:

  将对系统进行全线检查

  上午10点20分,记者来到候车大厅值班站长室,一位姓刘的工作人员接受了采访,他说故障已经修复,所有窗口均已恢复售票。

  他介绍了事发经过:早上大概8点20分,售票系统突然出现故障,导致城站火车站、火车东站以及市内代售点所有售票窗口均无法工作,工作人员进行了紧急抢修,上午9点30分,动车组率先恢复售票,9点45分左右退票系统恢复正常,到10点16分,所有窗口均恢复正常。“其他车站是否发生故障不太清楚。”

  他说,事故发生后车站立刻启动了应急预案,一是派出计算机室所有工作人员进行抢修;二是派出公安干警等工作人员到现场维持秩序,进行解释和安抚工作;三是决定让短途旅客先上车再补票;另外还专门派人到火车东站去了解情况、维持秩序。他说,这次故障中大概有上千名旅客受到影响,不过因为今天大部分旅客都是购买预售票的,所以影响不是很严重。“因系统故障为旅客带来的不便,我代表车站对广大旅客表示歉意。”

  上午10点50分,各个窗口售票均已恢复正常。“听说好像是因为2008、2009年交替系统升级引起的问题。”一位身穿制服的工作人员告诉记者。张丽红/文 钱璐斌/摄

  本文来源:浙江新闻网 原文链接

  ●新闻链接

  就在上个月11日,杭州汽车南站的售票、检票系统也发生了故障,系统瘫痪大约两个多小时。

  

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更新时间:2020年11月18日
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