各位客户：
为更好的服务于客户和加强内部管理，我公司最近启用了以下两项措施：
1、我司决定对客服电话0571-88368188转8188的管理方面再增加两个环节：对该客服电话的所有拨入、拨出电话的通话内容进行自动录音；将安排部门经理作为客服督查，每天对接线客服经理的工作情况的自动录音进行监听，公正严明、仔细斟酌每条语音，及时发现接线客服经理应答不规范及差错现象，每周按规定负责抽测一定比例的来话客户进行电话回访，了解客户对公司服务质量的满意度情况。
2、我司决定把原值班号码13588166225更换成0571-88230881，并将部门经理、副总经理和总经理每天轮流值守值班电话的制度进行了进一步完善。我们希望通过这一条值班热线电话，能够建立起你和我们之间的沟通桥梁，如果你对我司有任何投诉、建议要求和售前咨询都可以在每天0点到24点拨打此值班号码，我们将每天根据拨入清单对每一个电话进行后续效果跟踪处理。
我们希望通过以上两个细节的改进，来进一步改善我们对客户的服务，同时也欢迎广大客户给我们提宝贵的建议和意见。
总经办
二OO五年五月二十日
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