官网建设中的“用户思维”,你真的掌握了吗?

2024年08月16日
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古有孟子曾说,得民心者得天下。这句话在移动互联网时代同样适用,那就是"得用户者得天下"。

各行各业要生存,用户思维是基本法则。简单来说就是企业要懂得换位思考,站在用户的角度想问题,“以用户为中心”,做到“用户至上”。

道理看似简单,但知易行难。在企业官网建设过程中,最容易踩坑的一点,就是”用户思维“。

那么在官网建设过程中,如何掌握真正的用户思维呢?

首先,面对一个真相:官网建设过程,最容易迷失的,往往是企业自己。企业往往会陷入自我陶醉的状态,认为自己的产品和服务是最好的,而忽略的用户的真实感受。这就好比我们与父母之间的互动,他们总是满心欢喜地想要给予你最好的东西,却未必真正了解你内心真正的喜好与渴望。

站在企业的角度,自然是希望把更多、更好的产品与服务直接展现在用户面前,在页面内容逻辑和内容描述上尽可能的多而全。所以很容易沉浸于自我肯定的逻辑中——"我们的产品无可挑剔",却忘了问一句:“亲爱的用户,你想要什么?”

事实上,大部分潜在客户并不是行业小白,在登陆企业官网前,就已经有了充分的行业认知,他们访问官网,是想得到真正有价值的信息。

微软研究院调查数据表明:你只有10秒的时间留住用户。通常情况,有六成访客仅仅看了官网一眼就溜了!

微软研究院调查数据

因此,我们需要依赖用户行为数据来指导企业决策。比如,追踪历史的官网用户行为:

为了更好地吸引用户,企业应该像侦探一样,追踪用户的行为轨迹——哪些内容是吸睛神器,能让客人舍不得走?交互设计怎样才走心,让信息一目了然?复杂的产品介绍怎么变成直白的解读,让用户更容易理解和接受?

别让主观臆断蒙蔽双眼,要用数据照亮官网的“用户友好”之路。

获取了用户行为数据后,下一步怎么办?

提供他们感兴趣的内容,帮助他们解决问题。你的用户关注什么,需要解决什么需求,这些就是企业品牌建设的内驱力。

企业官网不是自画像,而是用户的导航图。

所以,时刻保持警惕,“不要我觉得,而是看用户怎么觉得”,站在用户的角度仔细观察、思考问题,了解用户的真实想法,才能深刻地理解用户思维,并逐步掌握用户思维。

一个好的企业官网,就是要仔细揣摩用户所思所想。满足用户的真实需求,提供清晰的内容价值、优质的用户体验和一致的品牌形象,才能逐步吸引用户并与之建立持久的关系,进而推动销售转化。