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坏的评论可能会影响你的品牌和声誉,如何处理坏评论?
时间:05-19      
      坏的评论可能会影响你的品牌和声誉,如何处理坏评论?蒙特专业品牌建站,17年,对待品牌评论,我们如何看?一起来探讨一下。

  消费者评论对企业来说是非常有价值的,因为它们可以帮助您建立品牌的信任和忠诚度,增加搜索排名,并影响购买决策。 但是当你得到这两个星级评论的时候你会怎么做?

  对于大多数优秀企业来说,低评级并不常见。许多企业都有一个坚实的4星级评级或更多,只有10-20%的评级落在1星级或2星级。尽管如此,研究也告诉我们,保留现有客户的成本更高,而不是仅仅购买替代产品。 事实上,目前的统计数据显示,为了获得新客户而不是保持现有的关系,它的成本可能会增加20倍。

  很多时候,负面评价是完全必要的。说实话,您的业务无法以100%的效率运行,并始终提供100%的客户满意度。 另一方面,客户自己也可能有一个糟糕的一天,这可能会影响他们如何看待互动。

  作为一个企业,处理批评可能非常困难。互联网是一个众所周知人们有足够的信心充分表达自己的地方。

  作为一个企业老板,看看任何负面评价是一个将柠檬变成柠檬水的机会,这是非常明智的。即使您不能完全修复现有的关系,您的行为仍然可以对未来的客户产生积极的影响,至少不会有负面影响。

  坏的评论可能会影响你的品牌和声誉。处理消极情绪以及如何处理不良评估的一切,并尽力把它变成一个积极的专业方式。它是让客户开心,让他们一次又一次地回来,这比不断尝试找到新客户更换您可能已经疏远的客户便宜得多。


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更新时间:2023年01月31日
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